發布者：新航通 　 發布時間： 2013-01-21 16:46　瀏覽次數：

近日，由中(zhong)國電子商會主(zhu)辦，CTI論壇承(cheng)辦的(de)2014中(zhong)國最佳呼叫(jiao)中(zhong)心評選活(huo)(huo)動正式啟動，開始接受企業報名。關于活(huo)(huo)動的(de)詳細介紹及參與方法，請(qing)登陸 評選活(huo)(huo)動官方網站(//www.ctiforum.com/users/awards/2014/index.htm)。

　　中國(guo)(guo)(guo)最佳(jia)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中心(xin)年度(du)評選活動的(de)(de)設立，其(qi)目的(de)(de)在(zai)(zai)于通過獎項(xiang)(xiang)的(de)(de)評選活動，在(zai)(zai)社會各(ge)行(xing)業(ye)普(pu)及和推廣客戶關(guan)(guan)懷的(de)(de)理(li)念，提升呼(hu)叫(jiao)(jiao)中心(xin)運營管(guan)理(li)水平，建立 行(xing)業(ye)性呼(hu)叫(jiao)(jiao)中心(xin)標準體系(xi)(xi)，推動呼(hu)叫(jiao)(jiao)中心(xin)產(chan)業(ye)發展。本(ben)次(ci)評選是由中國(guo)(guo)(guo)唯(wei)一的(de)(de)國(guo)(guo)(guo)家(jia)級呼(hu)叫(jiao)(jiao)中心(xin)行(xing)業(ye)協會----中國(guo)(guo)(guo)電(dian)子商(shang)會呼(hu)叫(jiao)(jiao)中心(xin)與客戶關(guan)(guan)系(xi)(xi)管(guan)理(li)專(zhuan)業(ye)委員(yuan)會牽 頭(tou)，是由國(guo)(guo)(guo)家(jia)工業(ye)和信息化部唯(wei)一支持認定的(de)(de)行(xing)業(ye)評選。這項(xiang)(xiang)榮譽將(jiang)授予那些在(zai)(zai)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中心(xin)運營管(guan)理(li)領域取得優異(yi)成績的(de)(de)機構及人(ren)員(yuan)，以表彰他們(men)在(zai)(zai)2014年中為本(ben) 企業(ye)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中心(xin)建設、運營及客戶管(guan)理(li)提升所作出(chu)的(de)(de)貢獻(xian)，同時(shi)也為他們(men)在(zai)(zai)推動整個客戶服務與關(guan)(guan)懷產(chan)業(ye)在(zai)(zai)中國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)發展所做的(de)(de)努力(li)給予肯(ken)定。

　　本(ben)次評(ping)選不收取任(ren)何費用。系(xi)列獎項的(de)評(ping)選將(jiang)秉承公(gong)開(kai)、公(gong)平、公(gong)正的(de)原則，按(an)照(zhao)專業而規范的(de)組織(zhi)評(ping)選程序進行(xing)，按(an)照(zhao)評(ping)選標準(zhun)對(dui)所有候選企業及(ji)人(ren)員進行(xing)全面評(ping)估，并對(dui)進入(ru)復審(shen)階段(duan)的(de)呼叫中心進行(xing)抽(chou)查實(shi)地、績效測評(ping)、陌生拜訪以及(ji)網絡評(ping)選。

　　此次評選面向(xiang)(xiang)中國行政(zheng)區域內各類政(zheng)府、企事業(ye)單位(wei)的呼叫中心(xin)、客戶服(fu)(fu)務(wu)中心(xin)、客戶聯絡中心(xin)、電話(hua)營銷中心(xin)、電話(hua)熱線以及(ji)同(tong)類含義的職能部門(men)及(ji)其從(cong)業(ye)人(ren)員，同(tong)時也面向(xiang)(xiang)中國行政(zheng)區域內各類專業(ye)外包呼叫服(fu)(fu)務(wu)機構以及(ji)從(cong)業(ye)人(ren)員等，。

　　2014中(zhong)(zhong)國最(zui)佳呼叫中(zhong)(zhong)心(xin)評(ping)選(xuan)(xuan)活動從2014年6月啟動，經過(guo)企業報名、企業提交評(ping)選(xuan)(xuan)申(shen)請資(zi)料、組(zu)委會(hui)專家表格初審、電話(hua)調查暗訪(fang)、抽查入戶(hu)評(ping) 測(ce)、網上(shang)評(ping)選(xuan)(xuan)以及評(ping)選(xuan)(xuan)委員會(hui)專家終(zhong)審等環節(jie)，最(zui)后(hou)將于(yu)2014年10月29日(ri)在(zai)北(bei)京舉辦的“2014亞太(tai)客戶(hu)中(zhong)(zhong)心(xin)協會(hui)領(ling)袖聯盟博(bo)覽暨中(zhong)(zhong)國(第(di)十屆(jie))呼叫中(zhong)(zhong) 心(xin)行業峰(feng)會(hui)”上(shang)宣布(bu)最(zui)終(zhong)評(ping)選(xuan)(xuan)結果同時舉辦盛大的頒獎典禮。

　　據悉，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)最佳呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心評選是呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心行業(ye)每年的(de)(de)盛事，專門為在(zai)社會(hui)各行業(ye)普及和推(tui)廣客戶(hu)關懷(huai)的(de)(de)理(li)念，提(ti)高行業(ye)從業(ye)者(zhe)的(de)(de)社會(hui)地位，提(ti)升中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心運(yun)營管(guan)理(li)水(shui)平，建立符(fu)合國(guo)(guo)(guo)情(qing)并接軌國(guo)(guo)(guo)際的(de)(de)呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心標準體系，推(tui)動呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心產(chan)業(ye)的(de)(de)發展。

　　中(zhong)(zhong)(zhong)國最佳(jia)呼叫中(zhong)(zhong)(zhong)心評(ping)(ping)選(xuan)活動已經(jing)成功舉辦了九屆，獲(huo)得了電信、金(jin)融、政府(fu)、制造、電子商務、外包等多個行(xing)業的知名企業關注與積極參與，評(ping)(ping)選(xuan)規模每 年不斷擴大，參選(xuan)企業數量持續增加。只有那些具(ju)備了優質的服(fu)務、深(shen)度(du)的客(ke)戶互動與聯絡能力的企業，才能在此(ci)次評(ping)(ping)選(xuan)中(zhong)(zhong)(zhong)脫穎而出，才能真正代表中(zhong)(zhong)(zhong)國最佳(jia)呼叫中(zhong)(zhong)(zhong) 心。

　　中國(guo)電子商會(hui)呼(hu)叫(jiao)中心(xin)與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)關系(xi)管(guan)(guan)理(li)專業(ye)委員會(hui)作(zuo)為信息產業(ye)部對呼(hu)叫(jiao)中心(xin)及客(ke)戶(hu)關系(xi)管(guan)(guan)理(li)市場進行行業(ye)管(guan)(guan)理(li)的支(zhi)撐機構(gou)之一，是中國(guo)民(min)政部唯一報備的呼(hu)叫(jiao)中心(xin)與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)關系(xi)管(guan)(guan)理(li)領域的行業(ye)協(xie)會(hui)。

　　中(zhong)(zhong)國(guo)電子商(shang)會(hui)(hui)成(cheng)立于1988年，是目前(qian)工(gong)(gong)業(ye)和信息(xi)(xi)化部下屬的電子信息(xi)(xi)產業(ye)流通領(ling)域中(zhong)(zhong)最大(da)的行業(ye)社團組織(zhi)。呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心與客戶關系(xi)管理專業(ye)委(wei)員會(hui)(hui)是中(zhong)(zhong)國(guo)電子商(shang)會(hui)(hui)下屬的12個專委(wei)會(hui)(hui)之一(yi)，是對于呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心行業(ye)領(ling)域工(gong)(gong)作開展得比較好的一(yi)個專委(wei)會(hui)(hui)。

　　值得一提(ti)的是，亞(ya)(ya)(ya)太(tai)呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中心聯盟(meng)APCCAL主辦的“2014亞(ya)(ya)(ya)太(tai)(第(di)七屆(jie))客戶中心協會(hui)(hui)領(ling)袖聯盟(meng)博(bo)覽(lan)APCCAL EXPO”將(jiang)于此次中國最(zui)(zui)佳(jia)呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中心評(ping)選的頒獎典禮以(yi)及中國(第(di)十屆(jie))呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中心行(xing)業(ye)(ye)峰(feng)會(hui)(hui)同(tong)期舉行(xing)。本次活動預計將(jiang)有超過八百(bai)名中國相關(guan)人士和二百(bai)名來自(zi)亞(ya)(ya)(ya) 太(tai)地區的同(tong)行(xing)業(ye)(ye)者會(hui)(hui)聚一起(qi)，相互分享交流呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中心運營管理經(jing)驗，行(xing)業(ye)(ye)發展動態，技(ji)術最(zui)(zui)新(xin)趨勢等(deng)(deng)。活動包括峰(feng)會(hui)(hui)、交流研討(tao)會(hui)(hui)，技(ji)術及設備展覽(lan)，聯誼晚宴，呼(hu)(hu)(hu) 叫(jiao)中心實地參觀以(yi)及北(bei)京游覽(lan)等(deng)(deng)內容。