發布者：新航通 　 發布時間： 2014-12-13 15:34　瀏覽次數：

鐵(tie)通一(yi)號通適(shi)用(yong)(yong)用(yong)(yong)戶群(qun)分析

鐵通(tong)一號通(tong)本 地 用 戶(hu) 分(fen) 析(xi)

根據“一號通(tong)”的(de)(de)特點和目前市(shi)場運作的(de)(de)情況，我(wo)們認為(wei)可(ke)以把用(yong)(yong)戶(hu)分為(wei)企業用(yong)(yong)戶(hu)、商務用(yong)(yong)戶(hu)和普通(tong)用(yong)(yong)戶(hu)：

1.企業用戶

企(qi)(qi)業(ye)(ye)用戶主(zhu)要針對中(zhong)小(xiao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)，“一號通”業(ye)(ye)務作為企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)虛擬中(zhong)繼用。這些企(qi)(qi)業(ye)(ye)包括旅行社、中(zhong)小(xiao)型IT企(qi)(qi)業(ye)(ye)、各類銷(xiao)售公(gong)(gong)司(si)、房地(di)產公(gong)(gong)司(si)、廣告公(gong)(gong)司(si)、咨詢公(gong)(gong)司(si)、餐飲企(qi)(qi)業(ye)(ye)、外地(di)公(gong)(gong)司(si)駐當地(di)辦事(shi)處、產品售后中(zhong)心、貨代公(gong)(gong)司(si)、保稅汽車(che)銷(xiao)售等。這些企(qi)(qi)業(ye)(ye)按使用需求(qiu)可以(yi)分為以(yi)下幾類：

1）服務行業(ye)(ye)類(lei)(lei)(lei)企(qi)業(ye)(ye)：如旅行社、售票處、保險公司(si)、物業(ye)(ye)管理公司(si)。該類(lei)(lei)(lei)企(qi)業(ye)(ye)由于流動性(xing)比較(jiao)大，當公司(si)地址變(bian)更后(hou)通知老客戶往往比較(jiao)困難(nan)，而且企(qi)業(ye)(ye)一般有幾(ji)部電話接受(shou)用戶咨詢，辦理電話連(lian)選(xuan)業(ye)(ye)務的費用相(xiang)當大，所以通過“一號通”可以解決(jue)以上諸(zhu)多問題，是該類(lei)(lei)(lei)服務類(lei)(lei)(lei)企(qi)業(ye)(ye)的首選(xuan)。

2）需(xu)24小(xiao)時有人(ren)提供咨(zi)詢服務(wu)的企業單位：單位職工下(xia)班(ban)后，固定電(dian)話將無人(ren)接(jie)聽(ting)，而采用(yong)“一號通(tong)(tong)”工作人(ren)員只需(xu)將家(jia)里電(dian)話、個人(ren)手機設定到“一號通(tong)(tong)”里，即可做到隨時應(ying)答。

3）需自(zi)(zi)建(jian)尋呼(hu)(hu)中(zhong)心(xin)的企事業單(dan)位：有些(xie)單(dan)位需建(jian)立自(zi)(zi)己的尋呼(hu)(hu)中(zhong)心(xin)，但(dan)費(fei)用問題(ti)難以解決，委托給別的企業做仍然存在(zai)費(fei)用、培(pei)訓(xun)、技術等問題(ti)。利用“一號通(tong)”系統，花(hua)費(fei)很少(shao)的代價就(jiu)可(ke)以實現尋呼(hu)(hu)中(zhong)心(xin)的基(ji)本功能(neng)。

4）個體私(si)營企業：由于個體私(si)營業主辦公及外出(chu)的(de)(de)時(shi)間都很(hen)靈活(huo)，他們往(wang)往(wang)又不(bu)愿意丟(diu)失客戶，遇到手機(ji)不(bu)在服務區(qu)和固定電話無人接(jie)聽(ting)的(de)(de)情況下就會(hui)丟(diu)失客戶。“一號通(tong)”不(bu)僅可順序撥叫(jiao)用戶設置的(de)(de)3個號碼，還(huan)可以實現留言的(de)(de)特殊(shu)功(gong)能。業主收(shou)聽(ting)客戶留言就避免了丟(diu)單的(de)(de)情況。

5）競猜、有獎(jiang)類(lei)熱(re)線(xian)電(dian)話：熱(re)線(xian)電(dian)話常(chang)常(chang)由于撥打(da)的人很多，造(zao)成線(xian)路堵塞。“一號通”可以(yi)為此類(lei)電(dian)話設(she)置(zhi)多個接(jie)入(ru)號碼(ma)，盡可能減少了(le)占線(xian)。

功能需求：

通(tong)話(hua)——對外公布一(yi)個“一(yi)號通(tong)”號碼(ma)，讓該號碼(ma)成為業務熱線、服(fu)務熱線。白天在辦(ban)公室接聽客戶(hu)電(dian)話(hua)，下班(ban)后在家里用(yong)座機(ji)或手機(ji)接聽電(dian)話(hua)。

留言——在公司(si)電話無(wu)人接聽或(huo)完全占線時(shi)，記錄客戶留言。

傳真——根(gen)據公司需求(qiu)，可選擇是否開通傳真收發功能。

IP電話——通(tong)過(guo)“一號(hao)通(tong)”號(hao)碼撥打IP，節(jie)約公(gong)司通(tong)信費用(yong)。

E-mail——為公(gong)司員工分(fen)配(pei)E-mail信箱，并開通E-mail通知(zhi)功能。

以上類型的(de)用(yong)戶(hu)約占總數的(de)40%。

2.商務用戶

商務用戶(hu)主要包括(kuo)各企業(ye)的(de)高級管理人(ren)(ren)員(yuan)、企業(ye)的(de)銷售人(ren)(ren)員(yuan)和售后(hou)技(ji)術支持人(ren)(ren)員(yuan)，長(chang)期往返于國(guo)內外的(de)商務人(ren)(ren)士等。該類用戶(hu)的(de)主要特征是事務繁忙，聯(lian)系頻繁，對電話的(de)依賴性高。一般擁有手機(ji)和多部座機(ji)。使用“一號通”可以有效(xiao)地管理他們的(de)通信終端。

功能需求：

通(tong)(tong)話——作為(wei)(wei)個(ge)人終生通(tong)(tong)信(xin)號碼(ma)。白天設置(zhi)為(wei)(wei)辦公室號碼(ma)，晚上設置(zhi)為(wei)(wei)家中號碼(ma)，外出設置(zhi)為(wei)(wei)手機號碼(ma)。

傳(chuan)呼——開通傳(chuan)呼功能。

留言——電話(hua)無人接聽或完(wan)全占(zhan)線時，記錄客戶留言。

傳真(zhen)(zhen)——用戶可(ke)進行選擇(ze)是(shi)否(fou)開通傳真(zhen)(zhen)功(gong)能。

E-mail——開通E-mail通知功能。

該類用(yong)戶(hu)約占(zhan)用(yong)戶(hu)總數的40%。

3.普通用戶

該類用戶主(zhu)要(yao)包括擁有手(shou)(shou)機而需要(yao)自付手(shou)(shou)機費用的用戶等。他們對“鐵通一號通”功能的主(zhu)要(yao)需求是(shi)盡可(ke)能多地將(jiang)電話(hua)轉(zhuan)接到(dao)固(gu)定(ding)電話(hua)接聽，從而節省話(hua)費而又不(bu)使電話(hua)的轉(zhuan)接丟失。

該(gai)類用戶(hu)(hu)約占用戶(hu)(hu)總數的20%。