發布者：新航通 　 發布時間： 2014-03-08 21:37　瀏覽次數：

新航(hang)通(tong)中(zhong)國聯通(tong)的400電話系統呼(hu)叫(jiao)方式為：順序(xu)呼(hu)、同(tong)時(shi)呼(hu)、平(ping)均(jun)呼(hu)；盡管開通(tong)了很多年了，但是還是有很多客(ke)戶不太明(ming)白這(zhe)三個(ge)方法的區別；這(zhe)里就(jiu)這(zhe)個(ge)三個(ge)方法使用(yong)和區別，分別說明(ming)如下：

1.“順序呼”顧名思義就(jiu)(jiu)是(shi)按照(zhao)順序來設置呼叫(jiao)轉移的(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，最大三個(ge)(ge)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)；這個(ge)(ge)設置的(de)(de)效果(guo)就(jiu)(jiu)是(shi)先呼叫(jiao)第一(yi)(yi)個(ge)(ge)轉接(jie)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，當(dang)每人(ren)接(jie)聽或者占線的(de)(de)時候，系(xi)統(tong)會(hui)再振鈴下(xia)一(yi)(yi)個(ge)(ge)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，然后再 到第三個(ge)(ge)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)；這樣做好處就(jiu)(jiu)是(shi)不(bu)(bu)會(hui)漏(lou)掉任何一(yi)(yi)個(ge)(ge)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，適(shi)合3個(ge)(ge)以內客服(fu)的(de)(de)公司(si)；缺點就(jiu)(jiu)是(shi)當(dang)轉接(jie)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)不(bu)(bu)是(shi)通(tong)過400系(xi)統(tong)來電(dian)(dian)占線造成(cheng)的(de)(de)，400系(xi)統(tong)會(hui)搜(sou)索大約4聲(sheng)左右，才能搜(sou)索下(xia)一(yi)(yi)個(ge)(ge)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，造成(cheng)客戶(hu)等候時間；

2.“同時呼(hu)”顧(gu)名思義就是按照同時呼(hu)叫所有設置的(de)轉接電(dian)話，最大5個電(dian)話；這樣做(zuo)的(de)好處就是只要其中一個電(dian)話空閑，空閑電(dian)話可以立即收到來電(dian)信息，立即接聽(ting)，客(ke)戶不會等候；適合專業的(de)客(ke)服中心；

3.“平(ping)均(jun)呼”顧名思(si)義就是針對所有設置(zhi)轉(zhuan)接電(dian)(dian)話(hua)，從第一個電(dian)(dian)話(hua)開始，逐(zhu)個呼叫所有電(dian)(dian)話(hua)；全部呼叫完畢后，再(zai)次(ci)重復(fu)；這(zhe)樣做好處就是對接聽電(dian)(dian)話(hua)的客服工作(zuo)量(liang)進行(xing)平(ping)均(jun)分(fen)配；適合大量(liang)客服中(zhong)心；

上面是400系統呼叫方式，不知道您弄(nong)懂了嗎(ma)！